سياسة الاسترجاع
في شركة الدر المنثور، نفخر بجودة منتجاتنا. وبصفتنا من أوائل الشركات التي طبقت مبدأ إمكانية إرجاع أو استبدال المنتجات، تعكس سياستنا ثقتنا بمنتجاتنا والتزامنا بالجودة على حساب الكمية
يُتاح الإرجاع والاستبدال للطلبات التي يتم توصيلها داخل الكويت فقط، وفقًا للشروط المذكورة أدناه
شروط الإرجاع والاستبدال
يجب تقديم طلب الإرجاع أو الاستبدال خلال 14 يومًا من تاريخ استلام الطلب
يجب أن يكون المنتج في حالته الأصلية، غير مستخدم، غير تالف، غير مكسور، وفي عبوته الأصلية
تحتفظ شركة الدر المنثور بحق فحص المنتج وتقييمه قبل الموافقة على أي طلب إرجاع أو استبدال
قد يُرفض الإرجاع أو الاستبدال إذا كان المنتج تالفًا، أو مكسورًا، أو مستخدمًا، أو مفتوحًا، أو معدلًا، أو ليس في حالته الأصلية
إجراءات الإرجاع
لطلب الإرجاع أو الاستبدال، يُرجى من العملاء التواصل مع فريق خدمة العملاء أو مراسلتنا عبر البريد الإلكتروني على info@aldurco.com مع ذكر رقم الطلب وتفاصيل الطلب
بعد مراجعة طلب الإرجاع والموافقة عليه، يمكن للعميل إرجاع المنتج بإحدى الطرق التالية
إرجاع المنتج إلى أقرب فرع من فروع شركة الدر المنثور
طلب مندوب توصيل لاستلام المنتج، مع مراعاة رسوم توصيل إضافية منفصلة عن فاتورة الطلب الأصلية
المبالغ المستردة
في حال الموافقة على طلب الإرجاع، ستقوم شركة الدر المنثور بإخطار جهة الدفع أو البنك لمعالجة عملية استرداد المبلغ
تخضع مدة معالجة استرداد المبلغ لإجراءات البنك أو جهة الدفع وجداولها الزمنية. لا تتحمل شركة الدر المنثور مسؤولية أي تأخير من جانب البنك أو جهة الدفع بعد تقديم طلب استرداد المبلغ
ملاحظات هامة
الإرجاع والاستبدال متاحان داخل الكويت فقط
رسوم التوصيل، ورسوم الاستلام، وأي رسوم خدمة إضافية غير قابلة للاسترداد إلا بموافقة شركة الدر المنثور
تحتفظ شركة الدر المنثور بحق تحديث هذه السياسة عند الضرورة
للاستفسار عن الإرجاع أو الاستبدال، يُرجى التواصل مع فريق خدمة العملاء أو مراسلتنا عبر البريد الإلكتروني على info@aldurco.com
الدر المنثور
منذ ٢٠٠١